48-72h màxim per comandes amb estoc existent.
Sense estoc: de 3 a 6 setmanes depenent del producte.
- Es pot fer una compra-obsequi amb packaging de regal? No (De moment)
- Com puc saber si he fet correctament la compra?
- Puc fer una cancel·lació de comanda?
- Quan temps tinc per fer-ho
- Puc fer una devolució? Sí
- Tots els articles de la nostra botiga tenen garantia total de satisfacció.Si no queda satisfet/a amb la seva compra, no dubti a contactar amb nosaltres abans de 7 dies naturals a partir de la recepció de la mercaderia. L’informem que tota devolució ha de ser autoritzada prèviament per SHIZENNA SL.Una vegada rebut el producte en les nostres instal·lacions, i després de comprovar el seu bon estat, li reemborsarem l’import del producte però no les despeses d’enviament abonats en la comanda. Si la causa del canvi o devolució del producte es deu a un error nostre, assumirem totes les despeses derivades del canvi i posterior enviament de la comanda correcta. En rebre el paquet, es confirmarà el bon estat del producte i que efectivament es tractava d’un error per part nostra. A continuació, es procedirà a l’enviament del nou producte.No s’admetrà cap canvi sense prèvia autorització per part de SHIZENNA SL.
En cap cas s’admetrà el canvi o devolució d’aquells articles manipulats pel client o rebuts en mal estat.
- Qui assumeix el cost?
- Tots els articles de la nostra botiga tenen garantia total de satisfacció.Si no queda satisfet/a amb la seva compra, no dubti a contactar amb nosaltres abans de 7 dies naturals a partir de la recepció de la mercaderia. L’informem que tota devolució ha de ser autoritzada prèviament per SHIZENNA SL.Una vegada rebut el producte en les nostres instal·lacions, i després de comprovar el seu bon estat, li reemborsarem l’import del producte però no les despeses d’enviament abonats en la comanda. Si la causa del canvi o devolució del producte es deu a un error nostre, assumirem totes les despeses derivades del canvi i posterior enviament de la comanda correcta. En rebre el paquet, es confirmarà el bon estat del producte i que efectivament es tractava d’un error per part nostra. A continuació, es procedirà a l’enviament del nou producte.No s’admetrà cap canvi sense prèvia autorització per part de SHIZENNA SL.
En garantia, Shizen’na. Sense garantia, el client.
- Puc fer una factura a nom i adreça diferents de l’enviament?
- Sí, cal especificar-ho al moment de fer la comanda.
- On s’envia la comanda?
- Si no hi ha indicació específica, a l’adreça de facturació.
- I si no hi ha ningú al moment de l’entrega?
- Què passa si es perd l’enviament?
- S’ha de fer un mail a hola@shizenna.com per especificar-ho i l’empresa farà les gestions corresponents per tornar-la a enviar
Quin procés s’ha de fer si la mercaderia arriba deteriorada?
